题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对用户反映次数太少，已经用完的情况，客服可以怎么安抚（）
A.客官次数确实不多，我会多反馈让平台多多增加次数
B.客官新用户次数不稳定呢，页面显示不准确，客官以实际次数为主
C.客官这周次数用完，您可以下周再继续参与哦
D.新用户单笔不能超过XXX元，总金额不能超过XXXX，客官下次注意金额哦
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客官次数确实不多，我会多反馈让平台多多增加次数
B.客官新用户次数不稳定呢，页面显示不准确，客官以实际次数为主
C.客官这周次数用完，您可以下周再继续参与哦
D.新用户单笔不能超过XXX元，总金额不能超过XXXX，客官下次注意金额哦
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A.该活动用户使用次数超过限量
B.该活动用户购买座位数超过限量
C.该卡片为指定卡板卡类参加，客户名下无适用卡片
D.该活动今日优惠名额已用完
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
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D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.不可抗力
B.铁路责任
C.旅客责任
D.其他责任
2.人力资源()
3.人力资源管理()
4.小企业劳动关系()
5.风险管理()
A.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
B.小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。
C.以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。
D.企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
E.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。
