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第1题
EAP作为企业有效的管理工具，在下列方面有非常重要的作用：减少员工的投诉;有效处理员工下属之间的关系;避免过多卷入员工私人问题;有利于保持对员工的绩效期待;避免提供错误管理建议;有更多的时间关注员工绩效问题;提高追求目标，改善员工关系;更有效地领导整个团队等。()此题为判断题(对，错)。
第5题
批量类投诉是指来自独立的消费者投诉，在（）天以内，同一工厂、同一产品（品种、规格）同一日期、同一罐号或生产线号相同、同类型投诉（内容物为三级分类【其中口感类问题包含异味及差】），其他均为四级分类）≥（）起的质量问题。
A.30
B.6
C.20
D.5
第7题
在下列哪几种情况下须进行追加审核（）。
A.发生了严重的质量问题或客户有重大投诉时
B.组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；
C.第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。
D.在正式审核时，不合格项超过10项
第8题
寿险团体业务人员小王通过市场细分将电信业中从事增值服务的中小企业作为自己的目标市场。经过一段时间详细的市场调研，他确定了一系列公司为他的营销目标，于是他满怀信心，直接走进这些公司，碰到他认为是他的准客户的人就介绍他的产品，但效果并不好。为提高业务绩效，小王应该将拜访的对象定位于企业的（）。
A.一般员工
B.中层管理人员
C.业务部门经理
D.关键人物
第9题
关于2021全年工作思路描述正确的是（）。
A.坚持一条主线：坚持党建引领，推进数智化转型、实现高质量发展
B.打赢三大战役：份额争夺战、价值开拓战、能力攻坚战
C.加快三线发展：家宽、企宽、专线
D.实现四大目标：加快产品、渠道、客户和收入结构调整，实现四大目标
第10题
下列关于双录音像资料保管的说法，正确的有（）
A.代销保险期间在一年及以下的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于5年
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B.代销保险期间在一年以上的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年，如遇保险客户投诉、法律诉讼等纠纷，应延长保管期限至纠纷结束后2年
C.公募基金、资产管理计划产品、代理贵金属及其他应监管要求需要执行录音录像的贵金属产品，保存期限不少于20年
D.除保险、公募基金、资产管理计划产品、代理贵金属及其他应监管要求需要执行录音录像的贵金属产品外，其他业务的录音录像资料至少保留到产品终止日起3年后或合同关系解除日起3年后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后
第11题
为了加快移动云起量，拓展移动云规模，以下哪些措施描述正确？（)
A.学习照搬天翼云产品营销方案
B.针对中小企业客户特点，打造多样化云+网+应用融合产品包，为目标客户提供“拎包入住”式整体信息化方案
C.重点提升目标客户渗透率、签约率，借助庞大的中小企业客户体量，带动收入规模大幅提升
D.全力依靠合作伙伴推广销售移动云
