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[单选题]

我们服务的对象()

A.商家

B.客户

C.美团

D.商家和客户

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D、商家和客户

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第1题
成功置业顾问的“客户观”是把客户当是朋友,是我们服务的对象,是事业双赢的伙伴,我们要关注关注客户利益,真心帮助客户,让客户成功、快乐()
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第2题
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()

A、联系商家发货

B、安抚客户,按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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第3题
客户因商家未能提供额外的产品配件(商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有?()

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第4题
商家可以很方便地通过网络随时收集客户意见,这属于电子商务网站的交易功能(服务功能)。()
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第5题
商家可以在卖家中心-促销管理进行满立折的促销活动配置啦;()促销方式,选择方式更多样,服务客户更贴心

A.满立折

B.满立减

C.每满立减

D.折上折

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第6题
如果全球通VIP客户的VIP卡丢失后,可联系其客户经理给其办理补卡,补卡后可继续享受VIP机场服务及其他特约商家的打折服务。()
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第7题
商家可以针对未付款前取消的异常订单信息进行查看,并明确知道取消原因或客户的补充信息,以便后续有针对性的提升服务()
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第8题
某电商的大数据理平台(DMP)拥有千亿级的商业数据信息,帮助商家进行精准营销。通过已有的商业数据,快速匹配广告客户的目标人群,在线推送营销信息。该匹配场景可以选用()实现。

A.云数据库RDS

B.分析型数据库AnalyticDB

C.大数据计算服务MaxCompute

D.表格存储TableStore

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第9题
在谈到资源不足之前,我们需要先通过资源盘点来了解已存在的资源或者潜在的资源,并掌握这些资源的运用状况。在社会工作领域里,有效的资源盘点应该从以下方面进行()。

A.服务对象

B.目标群体

C.服务提供者

D.服务供给

E.服务容量

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第10题
我国公职人员职业道德规范的工作宗旨包含忠于()与为民爱民2项内容。反映的是公职人员该为谁工作,针对我们的服务对象与遇到问题应该本着什么样的目的与表现什么样的特质。

A.组织

B.集体

C.职业

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第11题
在服务过程中我们需要做的是()

A.及时服务

B.承诺不兑现

C.无需为客户着想

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