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[判断题]

缘故客户的促成力度方面,相对其他客户可以适当弱一些()

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第1题
可以使用使用保险产品的特性、优势与基金、股票、储蓄等其他金融产品进行片面不当的对比促成客户下单。()
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第2题
保险销售人员应在促成签约方面遵循一定的要求,以下说法正确的是()。①销售人员要充分尊重客户的投保意愿,不得强迫、引诱、限制投保,不得以回佣、变相回佣等方式引诱投保,给予或承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同之外的其他利益②不得唆使投保人终止有效保险合同,转投其他保险产品③在客户明确表示拒绝投保的情况下,不得干扰客户的工作和生活④销售人员向投保人提供投保单时,应附保险合同条款,不得私自印制、伪造、涂改保险合同或公司单证、文件资料

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第3题
银行业金融机构已经或者可能发生信用危机,严重影响存款人和其他客户合法权益的,国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行接管、促成机构重组、撤销。()
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第4题
在追帐服务方面,利用第三方追帐的优势有()。
在追帐服务方面,利用第三方追帐的优势有()。

A.可以向客户施加压力

B.增加追收力度

C.对案例的专业化处理

D.成本与费用的节约

E.节省追讨时间

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第5题
投诉处理方法中,转移法,是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。()
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第6题
通过与客户建立业务关系收集客户信息时,应当在相对开放的环境中进行,可以在公众场合将客户信息暴露给其他无关人员()
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第7题
对老年(65岁以上)、农村户、民工户等风险承受能力相对较低(稳健型与保守型)的客户,分支机构应加大风险揭示力度,使客户充分理解风险揭示书的内容;70岁及以上的老年人不能通过非现场方式开户,需临柜办理开户手续()
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第8题
对于优柔寡断的客户,客户经理可以采用()方法来促成交易。

A.循循善诱法

B.欲擒故纵法

C.投石问路法

D.优惠诱导法

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第9题
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第11题
电话招揽过程中,对于促进招揽成功的方法,以下哪些描述是正确的()

A.快速说明目的,尽可能缩短电话时间每次通话不超3分钟

B.当客户反馈比较直接,招揽过程中没有异议,可以简单明了避免耽误客户时间

C.每个客户反映是不同的,可根据客户情况使用多种促成招揽的方法

D.需要快速判断客户特点,并使用对应的方法促成招揽

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