客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()
A.直接让客户申请退货退款
B.发送7天无理由退货话术
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
发送7天无理由退货话术
A.直接让客户申请退货退款
B.发送7天无理由退货话术
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
发送7天无理由退货话术
A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.货物已经发出,无法支持仅退款,让客户申请退货退款
B.告知买家这边通知快递截件,需要等商品退回仓库了后才能退款,订单申请仅退款-不想要即可
C.货物已经发出,拒绝买家的退款诉求,不做解释
A.一般情况下申请退货后商家会进行确认,确认后72小时内进行退款
B.如果商家处理后还未收到退款,可以指引客户联系旺旺客服,客服会告知操作流程
C.可指引客户致电400-18-1949 提供订单号进行申请理赔,上班时间9:00-18:00
D.可协助客户三方通话400-188-1949
E.询问客户订单信息后直接登记报案处理
A.客户不认可小额补偿,引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
A.告知客户拒收,不用承担运费
B.非快递问题中途不要货,需要客户承担30元运费
C.提醒客户申请退货退款,商品退货仓库后退款
D.玻璃壶拦截不收运费,其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费
E.客户威胁投诉差评,强烈不同意承担运费,可免除
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
A.是,商家
B.否,客户
C.是,客户
D.否,商家