和家长学情沟通时以什么结尾（）

A.建议

B.问题

C.催课

D.续报

答案

问题

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第1题

W1D5的工作重点（）

A.催课0%-50%的家长

B.所有家长的学情沟通

C.续报电话

D.49元代金券的传达

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第2题

续报主要由下面哪些步骤组成的（）

A.共情，对家长不报的情况表示理解

B.分析，分析家长的原因并给出建议

C.催报名，表明我们的课程对于孩子有什么好处

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第3题

双周体验课的总体节奏是（）

A.W1催课，点评；W2催课，续报

B.W1催课，学情；W2催课，续报

C.W1点评，学情；W2学情，续报

D.W1点评，学情；W2点评，续报

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第4题

学情沟通的目的是（）

A.了解宝贝学习情况

B.挖掘家长需求

C.让家长续报

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第5题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第6题

青岛2020小升初——续报规则数学（）

A.购课单内已为家长添加对应班型课程，家长缴费后可直接转班

B.若班型不对，或者转班权限问题可直接私聊马海涛进行调整

C.在线班部分无续报班（新报的），没关系，4.1日报名即可（在线班无权限及

D.数学权限高低兴趣小组>自招A>自招B>勤思>敏学

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第7题

对于课程结束时辅导老师需要与家长沟通后续是否继续跟上课程，你会持是什么态度（）

A.我是老师，怎么能和家长谈钱呢，这也太难为情了，拒绝

B.作为一个辅导老师，我了解学生跟课这段时间的学情和问题点及相应改善方法，也了解公司现有的课程体系，我要积极与家长沟通，帮助家长学员选择合适的学习方案