不属于有利交谈的态度是（）

A.充满兴趣，真诚友善

B.面带微笑，轻松自然

C.谦虚有礼

D.自以为是，骄傲自大

答案

D、自以为是，骄傲自大

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第1题

当发现自己的兴趣与对方不相同时（)。

A.谈自己的兴趣爱好

B.让对方谈论，自己一言不发

C.因以“请教”的态度引导对话进行

D.认为“话不投机半句多”，终止交谈

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第2题

鸡尾酒会效应：在鸡尾酒会上，很多人在同时进行着各种交谈，但一个人同一个时刻只能注意和参与其中的一个交谈，这是注意分配的问题。由于心理资源有限，同一时刻只能将信息加以过滤和筛选，以此刻最重要或最有兴趣的信息为注意对象。作为一个选择过滤器，注意就像收，音机上的旋钮，一方面挡住大多数不需要的信息，一方面延留所需要的信息，使之进入意识。根据上述定义，下列不属于鸡尾酒会效应的是：

A.讲座上听众们都认真听讲，全然不顾外面电闪雷鸣

B.生日聚会上他从一个话题转移到另一个话题，侃侃而谈

C.很少有人注意到83版的《射雕英雄传》中有跑龙套的周星驰

D.婚礼上来宾们把目光都投向了新郎新娘

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第3题

鸡尾酒会效应：在鸡尾酒会上，很多人在同时进行着各种交谈，但一个人同一时刻只能注意和参与其中

的一个交谈，这是注意分配的问题。由于心理资源有限，同一时刻只能将信息加以过滤和筛选，以此时最重要或最有兴趣的信息为注意对象。作为一个选择过滤器，注意就像收音机上的旋钮，一方面挡住大多数不需要的信息，一方面延留所需要的信息，使之进入意识。根据上述定义，下列不属于鸡尾酒会效应的是()。

A.讲座上听众们都认真听讲，全然不顾外面电闪雷鸣

B．生日聚会上他从一个话题转移到另一个话题，侃侃而谈

C．很少有人注意到83版《射雕英雄传》中有跑龙套的周星驰

D.婚礼上来宾们把目光都投向了新娘新郎

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第4题

王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购

买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下，便点了点头。

问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？

(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？

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第5题

接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)

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第6题

关于谈话活动的作用，说法不正确的是()

A.它激发幼儿与他人交谈的兴趣

B.它帮助幼儿习得谈话的基本规则

C.它锻炼幼儿的独白语言

D.它增强幼儿通过交流获取信息的意识