题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当经纪人出现服务瑕疵时，需要进行退费，下列关于退费的说法正确的是（）
A.成交人和房源维护人均可发起退费
B.发起退费申请后，需要审核，首个审核人是成交人的大区总监
C.退费最终审核环节为公司财务审核
D.退费审核必须经过城市客服人员进行审核
答案
退费最终审核环节为公司财务审核
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A.成交人和房源维护人均可发起退费
B.发起退费申请后，需要审核，首个审核人是成交人的大区总监
C.退费最终审核环节为公司财务审核
D.退费审核必须经过城市客服人员进行审核
答案
退费最终审核环节为公司财务审核
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A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.一
B.两
C.三
D.四
A.立即拉黑该用户，避免引发不必要的骂战
B.自觉维护直播活动秩序，引导用户整改
C.后台举报该用户让平台去对用户下处罚
D.在直播中教育用户的行为杀鸡儆猴
A.当出现访问量和流量较大，一台服务器无法负载的情况下，可以通过设置负载均衡的方式将流量分发到多个服务器均衡处理
B.限流主要解决微服务之间的流量分配问题，保证微服务在自己的资源池运行，互不影响
C.降级是容错的一种特殊形式，当出现服务吞吐量巨大、资源不够用等情况，可使用降级机制关掉部分不重要、性能较差的服务
D.熔断是当服务请求处理出现异常时，截断请求直接返回错误给调用者，当服务恢复正常，不会退出熔断状态，需要手工恢复状态
A.每次扣6分，并予以违规商品下架的处理
B.每次扣4分，并予以违规商品下架的处理
C.每次扣8分，并予以违规商品下架的处理
D.每次扣12分，并予以违规商品下架的处理
