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更多“在服务中，我们要多关注一些特殊顾客，比如（）”相关的问题
第1题
求助者：“我和儿媳的关系不好。她的很多生活习惯我都看不惯，比如不做家务，大手大脚乱买东西。我有时会批评她，她就会给我脸色看，也会给我儿子脸色看。我想搬出去自己住，可儿子又不放心，不让我搬走。我不知如何与他们相处，现在我该怎么办”下列工作人员的话语中，最能够表达对来访者共情的是（）
A.如何处理好与儿子、儿媳的关系的确是一个比较棘手的问题，我想很多家庭都存在这样的问题
B.难道一个家庭里面要处理好跟儿子、儿媳的关系有这么难吗！小孩难道不应该多理解理解父母吗
C.那你有没有跟儿子、儿媳好好沟通过这件事情商量一下应该怎么改进关系呢
D.一切都会好起来的，老年人不要想太多，也许您想得太多了，误会了您儿子、儿媳的情绪
第2题
我朋友想带她的狗狗报名参加我们的“狗医生”考试，问我要不要给狗狗做考前特训我应该怎么回答呢（）
A.当然要啊，我们狗医生都是训练过的呢
B.不用做任何特训的哦，狗狗能够掌握基本的指令，比如坐下、等待就可以了
C.你要提高狗狗的社会化程度，多带它出去和陌生人陌生狗交往
D.你要多训练它一些技能哦，握手、装死、跳高啊都最好学会
第3题
以下关于文案制作正确的说法是（）
A.为了表现我们的产品南极人暖宫带轻薄，可以用游戏币作为参照对象，顾客容易理解
B.我们可以在主图或页面上加上底价疯抢，仅限今天等表现时间紧迫的内容，以激发顾客抢购热情，但是不是真的仅限今天我们可自己决定，反正顾客也不知道
C.文案制作前要充分了解产品功能、参数等，制作文案时多参考竞争对手等优秀文案
D.为了表现我们产品的高大上，页面设计中可加入一些中英文或繁体字混合的语句
第5题
身为管理者，关注顾客之后我们可以做什么（）
A.及时提醒小鱼服务好顾客
B.小鱼儿忙不过来时，自己要及时上前接待；小鱼儿应付不了时，自己要上前帮扶
C.忙场时分配场区
D.满足顾客特殊需求（如逗宝宝、关小音乐…）
E.了解顾客需求，添加顾客微信，反馈顾客需求
第7题
荷兰街头一高一矮成对出现的红色邮筒显然增加了邮局的运营成本，它这样做的目的是什么?()
A.告知大家邮局关注到了一些特殊的群体——残疾人和小孩，体现本企业的道德和责任感
B.定制化邮筒
C.通过让路人猜测其用途而引人注目
D.无形服务有形化
第9题
当顾客来买阿乐的时候（）
A.先和顾客打招呼，热情的接待
B.了解顾客是否还有其他的慢病，比如说高血压，糖尿病等，并做必要的其他的问询
C.要提供增值服务如免费测血压等
D.告诉顾客，我们这次活动力度很大，如果有需要可以适当的多备一些
E.以上都对
第10题
请问当客人买单时要求打折时你应该怎么办（）
A．直接回绝，告诉顾客自己没有这样的权限处理B．直接同意，然后先赠送客人一些水果表达我们对顾客的歉意，如果客人因此满意，那么说明我们的服务到位C．如果客人不满，我们可以微笑着向客人表达，我们公司一直追求的是卓越的产品和贴心的服务，欢迎客人给我们提出宝贵意见，选择来我们店就餐，本身就是对我们的认可，可以问客人是否有特殊的比如口味上的需求，然后可以留下客人的联系方式，方便我们以后做针对性的服务D．我们可以为客人赠送小吃或者底料、赠菜卡之类的产品，表达歉意，一定不要武断的为客人打折
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