题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）
A.电话铃响3声内应接听电话
B.等待电话铃响3声后应接听电话
C.通话时间控制在3分钟以内
D.通话时间可以不用控制在3分钟以内
答案
电话铃响3声内应接听电话通话时间控制在3分钟以内
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A.电话铃响3声内应接听电话
B.等待电话铃响3声后应接听电话
C.通话时间控制在3分钟以内
D.通话时间可以不用控制在3分钟以内
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电话铃响3声内应接听电话通话时间控制在3分钟以内
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A.壹（三一必备） 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰（首尾细节） 铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁（规避禁忌）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
