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顾客获取满意满足的成本()是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本包括:()。
A.网络化建设成本.网站推广成本.网络营销成本
B.顾客承担的风险.顾客付出的时间和精力.浏览成本
C.顾客服务成本.配送成本.顾客承担的风险
D.网站推广成本.浏览成本.生产成本
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A.网络化建设成本.网站推广成本.网络营销成本
B.顾客承担的风险.顾客付出的时间和精力.浏览成本
C.顾客服务成本.配送成本.顾客承担的风险
D.网站推广成本.浏览成本.生产成本
A.在差异营销理论指导下,一方面顾客的个性化需求可不断得到越来越好的满足,建立起对企业产品的忠诚意识;另一方面,由于这种满足针对差异性很强的个性化需求,使其他企业的进入成本很高,形成了企业与顾客之间非常牢固的关系。
B.直复营销理论认为,网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道,企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动,顾客可通过网络直接向企业下订单付款,顾客对企业的营销努力有一个明确的回复,企业可以统计到这种明确回复的数据,由此对营销活动的成效作出评价。从而使得营销具有可测试性.可度量性和及时改进性等特点。
C.软营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求,还要满足高层的精神和心理需求,因此传统的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要。
D.网络营销区别于传统营销的根本之处在于,网络本身的特性和消费者需求个性的回归。这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。
A.通过互联网络可以有效地服务于顾客,满足顾客的需求
B.网络营销具有极强的互动性,可以帮助企业实现全程生产管理
C.网络营销有助于企业降低成本费用
D.网络营销能够帮助企业增加销售提高市场占有率
A.网络营销以传统营销为理论基础
B.网络营销无法摆脱营销的本质
C.网络营销终将取代传统营销
D.二者都需要满足顾客需要和欲望,进行宣传和销售
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理