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更多“因为接单后已经与用户沟通好上门时间，所以上门时不必再次联系可…”相关的问题
第2题
关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
第4题
即时配业务接单后产生异常事件，无法上门，如何解决？（)
A.快递员报备站长
B.由站长协调人员处理
C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通
D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单
第5题
下列哪些行为属于虚假预约（）
A.接单后直接在系统任意选择时间后，派工程师
B.每天系统电话错误，报备中心
C.用户不接电话，每天不同时间段联系用户3次，连续联系3天以上
D.在不跟用户协商好的情况下，随意在系统改约
第7题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第9题
“说好的看电影的，你怎么才来我已经等你钟了！”改写，使之符合非暴力沟通的自我连接或诚实表达（）
A.我们约好7:30看电影，7:55分你来了，我感到生气因为我需要尊重，你能不能告诉什么原因你迟到了
B.我们约好7:30看电影，7:55分他来了，我感到烦躁因为我看重时间效率，我请求自己利用这段时间听非暴力沟通音频
C.我们约好7:30看电影，7:55分他来了，我感到着急因为我看重完整性，我请求自己先进去看电影开头
第10题
上门后，智慧家庭工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，在沟通过程中做到三必问包括（）
A.是否经常性使用WIFI上网
B.使用过程中网络是否流畅
C.使用位置及使用场景
D.资费套餐
第11题
智慧生活管家服务接单之发信息的话术应该避免哪些内容()。
A.对未立即成交用户，在第三天编辑一条短信或微信发给用户，内容围绕用户痛点。
B.对于同意办理的用户，短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。
C.编辑发送套餐内容。
D.尊敬的用户，您好。
