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第1题
投诉处理工作人员在处理投诉事件时，应()得对待金融消费者。
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第2题
替换G3 BTS上SUMP模块需做操作()。
替换G3 BTS上SUMP模块需做操作（)。
A.Disable BTS O&M
B.Disable BTS TEL
C.Disable RA
D.Disable TRE
第4题
类比的法理根据在于（)
A.不同的情况应做不同的对待
B.同类的情况应做相同的处理
C.规律的普遍性
D.联系的普遍、不同的情况应做不同的对待
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第5题
你的店长处理门店问题是否存在不同员工不同态度不同处理（）
A.存在并且比较严重
B.存在但不太严重
C.能公平对待门店内每一位员工
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第6题
在危机初期，与内部公众沟通的重点是（)
A.宣布组织对待危机的态度
B.组织处理事件的基本原则
C.通报事态的发展
D.奖励事件处理中的有功人员
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第7题
财务部副部长给门店处理问题是否存在不同门店不同态度不同处理（）
A.存在并且比较严重
B.存在但不太严重
C.能公平对待门店内每一位员工
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第8题
论述本企业对待和处理客户投诉的基本做法。
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第9题
论述本企业对待和处理客户投诉的基本做法。
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第10题
人格魅力的性格特征主要指什么（）
A.1.对待现实的态度或处理各种社会关系上
B.2.在理智上
C.3.在情绪上
D.4.在意志上
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第11题
首课之后要做什么（）
A.首课报告填写
B.家长首课反馈
C.复制粘贴课件后的反馈话术
D.像其他学员一样对待，不用特殊处理
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