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第1题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第2题
下列关于理财价值观和风险属性，说法正确的是()。
A.偏当前享受型的理财价值观是错误的
B.理财经理的职责包括纠正客户不正确的理财价值观
C.理财经理应根据客户的风险承受能力和风险容忍态度为客户配置合适的投资产品
D.客户的年龄越大其风险承受能力越强
第4题
针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
第9题
下列关于说法中，错误的有（）
A.理财经理撰写的营销快报内容应包括但不限于营销案例、产品组合建议、客户最新需求等动态信息
B.投递员向理财经理转介客户并促成销售时，归属理财经理的业绩原则上不超过转介业绩的30%
C.邮政某城区金融网点因迁址原因，余额规模仅为7000元，其中VIP客户有826人，那么该网点不需要配备专职理财经理
D.RM系统、客户价值提升系统、积分系统均属于理财经理考核指标内容
第11题
下列关于说法中，错误的是（）
A.南方誉丰基金的封闭期是18个月
B.理财经理撰写的营销快报内容应包括但不限于营销案例、产品组合建议、客户最新需求等动态信息
C.客户经理（柜员）、大堂经理向理财经理转介客户并促成销售时，归属理财经理的业绩原则上不超过转介业绩的30%
D.网点落实生日祝福、节日问候、到期提醒、活动宣传四个规定动作，每日人均电访量不低于20户
