题目内容
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[单选题]
游客购物后发现所购物品是残次品计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应（）
A.请他自己前去退换
B.帮助游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案
D、积极协助，必要时陪同前往
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A.请他自己前去退换
B.帮助游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
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D、积极协助，必要时陪同前往
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在珍珠馆，朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法，并为朱女士讨价还价，终以900元成交。下午16：40旅行团游览计划内的景点，但该景点即将关门，游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示：可以安排。
次日出发前，朱女士手持前日所购项链，要求王小姐帮助其退换，并说：“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示：货既售出，不能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，呆在车里不动身，王小姐恳求说：“这是定点购物点。大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事。王小姐表态说：“没时间了”。一周后，地接社接到新加坡组团社发来的传真，声明：该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？
A.所购退税物品由境外旅客本人或其指定代理人随身携带或随行托运出境
B.境外旅客是指在中华人民共和国进内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞
C.离境日距退税物品购买日不超过183天
D.退税额超过10000元的，以银行转账方式退税
E.退税物品包括退税商店销售的适用增值税免税政策的物品
A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序
B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演
C.旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法
D.游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴
E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
A.参观游览时提醒游客带好随身物品
B.购物时提醒游客保管好贵重物品
C.离店时提醒游客带好随身行李物品
D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.下车时提醒游客将贵重物品随身携带
A.服务相关
B.票务相关
C.政策相关
D.宣传相关
A.手术开始前，清点手术物品应即刻记录，不得清点完毕后凭回忆记录
B.手术涉及两个及以上的部位或者腔隙的时候，需增加清点的次数
C.手术杂项物品如缝针、刀片、针头放在弯盘内，一律要清点
D.一旦发现手术物品清点有误，必须立刻告知手术医生，听停止关闭体腔，协助共同寻找
A.提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
B.提醒游客遵守购物场所规范
C.提醒游客尊重购物场所购物数量限制
D.提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E.提醒游客尽量多买，以增加收入
A.无论美国或其他什么国家，都不能把自己的价值观念强加于他国人民
B.本书作者希望这本书能引导读者在学习英语句型方面起举一反三的作用
C.我本想这次能在北京与你见面，到京后才知你正忙于创办合资企业，已经到深圳了
D.经过经理耐心解释，顾客才怒气渐消，带着所购物品离开商场
