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[多选题]

防疫期间发现体温异常或健康码异常旅客,及时报告乘务长,乘务长根据防疫工作要求,指导乘务员进行处置,并将处置结果(如旅客座位/行程调整)需报告()

A.机长

B.中队

C.OC

D.部门01值班

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ACD

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第1题
针对 客舱安全服务综合短消息2-8内容对乘务长以下哪些工作要求()
A.学习:乘务长飞行前日必须对照《指南》确认清楚防疫措施,并与分部完成确认B.通报:预先准备会全组通报,严格落实各地防疫要求,杜绝任何不按要求,不履职行为出现C.报告:运行过程中,乘务长应向地面人员反复确认沟通,若出现地面配送的资料或口头要求与《指南》要求不符的问题,乘务长应立即向部门值班经理进行报告,由值班经理进行协调。乘务长严格按照值班经理指示开展工作,禁止私自决定处置方案造成后续工作被动D.落实:乘务长按照地服要求进行落实,不用请示和汇报
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第2题
客舱乘务员发现旅客拒不遵守客舱秩序或实施扰乱行为时立即报告乘务长并通知航空安全员处置()
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第3题
在舱门口实施提问检测,如发现旅客体温异常,超过37.4度,乘务长应果断决策,当机立断,通知地面实施移交,并报告机长()
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第4题
关于驻外期间乘务组管理要求,正确的是()

A.接触所有物品之前均须使用消毒剂或消毒湿巾完成消毒

B.执行驻外航班时,乘务员自行携带电子体温计。客舱经理/乘务长每日统计乘务组体温情况,严密监测健康状况,有异常及时上报机长和部门值班经理

C.房间内有外来人员或外出时,均须佩戴手套、医用防护口罩、护目镜

D.不出门,不串门,备齐过夜所需的必要生活用品,携带睡袋等寝具、日常生活用品

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第5题
近期收到航站信息反馈,反映个别乘务组未按要求落实信息申报等防疫措施,给当地防疫工作造成影响。乘务组主要容易混淆以下哪些措施()

A.填报范围:部分航站要求旅客和机组所有人员均应填报,部分航站只需旅客填报(机组不填),部分航站只需疑似病症及其所在座位区域旅客填报

B.信息介质:多数航站应填报纸质表格,部分航站应填报电子表格(填写电子表格时由乘务组广播告知并协助填写),部分航站纸质和电子都要填报

C.回收方式:部分航站要求乘务组统一回收填报表格进行交接,部分航站要求旅客自行携带下机,向机场工作人员提交填报表格

D.测温时限:部分航站要求在前站登机时测量体温(有的是地面人员测,有的是乘务组测),部分航站要求飞行中(下降前)测量体温,部分航站要求测量旅客体温,部分航站要求机组和旅客都要测量体温

E.表格领用量:联程航班所有表格(全天去回程航班)由首发出港站地面人员配送交接,乘务长应根据航线和旅客人数,确认核对清楚表格数量足够

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第6题
关于预先准备阶段的内容,以下正确的是()
A.在航班起飞前48小时至起飞前12小时之间,乘务员应完成不少于30分钟的网上准备B.主任乘务长/乘务长应按时组织召开乘务组准备会,依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象;观察评估乘务员精神状态,发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告C.对客舱安全及服务工作提出要求,明确客舱乘务员职责号位分工,制定应急处置预案及颠簸预案,准备好在航前协同准备会上重点关注的事项D.如果航班发生延误超过12小时,应重新进行乘务组准备会
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第7题
驻外期间,乘务组一律禁止外出,乘务长每日统计机组人员体温情况,有异常及时报告()
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第8题
如因安全、疫情防疫、旅客升舱等要求,乘务组需临时调整旅客座位,窄体机调整2人(含)以上应在调整前报告()征得其同意后方可进行座位调整

A.乘务长

B.安全员

C.机长

D.值班经理

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第9题
在后续处置环节(人员受伤)中()
A.飞机进入平稳阶段后,乘务组要巡视客舱,检查洗手间,确认有无人员受伤;安抚旅客情绪,护理受伤人员,检查客舱受损情况;及时向机长报告客舱受损和人员受伤情况,并听从机长的指示,做好航班后续的各项工作B.如出现乘务员失能,按指挥接替顺序确定接替人或调整其岗位职责C.航班落地后,主任/乘务长应按照安全信息报送要求立即将颠簸事件信息报告值班经理及部门值班人员,等待航后讲评,并配合公司开展事件调查、问询等工作
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第10题
应急出口的管理工作内容包括()

A.增加下降前乘务长复核环节,下降前安全检查期间,乘务长或区域乘务长需对应急出口座位旅客进行出口介绍工作复核,并再次提醒旅客应急出口注意事项

B.对自行调换至应急出口座位旅客,下降前安全检查期间,责任乘务员要引导规劝旅客回原位,如旅客不同意,需再次提醒旅客应急出口注意事项

C.如发生旅客误动舱门事件,及时做好信息收集和报送

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