为满足客户主动选择办理网点和办理时间:VIP客户(财富系统认定)可通过网银等渠道预约某网点()日某时段的业务办理。
A.<=7
B.>=7
C.<=10
D.>=10
A.<=7
B.>=7
C.<=10
D.>=10
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时,应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排,快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务,缓解客户排队压力,减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀,主动告知客户等候所需的大概时间,发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时,要维护好营业网点秩序,并协助网点负责人做好内部协调工作,增设临时营业窗口
A.理财产品在募集期内
B.隔日撤单
C.该理财产品必须是当日导出模式
D.必须在原网点撤单
A.钞币兑换必须坚持先兑入后兑出的原则
B.兑换残损人民币标准由各分行根据当地实际情况制定
C.网点应根据库存券别情况,尽可能满足客户零钞兑换需求
D.客户可以到办理人民币存取款业务的金融机构办理人民币兑换
A.需要网点上门核实,并且满足年检和对账要求的才可以恢复非柜面财务功能
B.如果客户配合前来核实,并且满足年检和对账要求的可以恢复非柜面财务功能
C.法定代表人或负责人无法亲自到场的,无法为客户恢复非柜面财务功能
D.法定代表人无法亲自到场的,可指定他到网点办理核实,无需法人本人的身份证件
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.办理出纳业务的网点,必须办理票币兑换业务。
B.各行业务量大的网点,可专设窗口办理票币兑换业务。
C.网点应根据库存券别情况,尽可能满足客户主辅币兑换需求,对难以满足客户主辅币兑换需求的,应向客户做好解释工作。
D.各行办理票币兑换业务时,必须坚持先兑出后兑入的原则。