题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客到了收银台结账时,收银员第一步应该怎么做()
A.微笑示意,打招呼
B.问询积分卡/购物袋
C.直接扫描
答案
微笑示意打招呼
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A.微笑示意,打招呼
B.问询积分卡/购物袋
C.直接扫描
微笑示意打招呼
A.收银员
B.销售员
C.超市
D.超市和抓人的顾客
A.让顾客扫自己的收款码结账
B.报备给店长,如果无法立即解决,由店长暂时用个人收款码收款,收银员做好登记
C.告诉顾客无法收款,别买了
D.寻求顾客意见,是否可以用其他方式支付
A.如果是收银员自身原因造成的,礼貌向顾客致歉取得谅解后,快速为顾客补积分
B.系统异常时,告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时,告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
A.营业员:负责所在区域内对费本区域的弃单商品判断并进行处理
B.还原人员:对收银区域的弃单商品进行检查并还原
C.收银员:将顾客在收银台放弃购买的商品及时交给还原人员
D.品类经理:监督各区域商品的还原情况,对不能再次销售的商品跟进处理
A.开包/开箱检查有无夹带
B.仔细查看过往收银台购物蓝/车有无未扫描结账商品
C.特殊孤儿商品(冰冻、鲜活、易碎物品等)及时返还卖场
D.注意顾客手里是否拿有商品未扫描,或者有夹带有未扫描的商品
E.商品计量错误,需进行核查并拦截
A.必须穿工装,戴工牌,穿工鞋/深色鞋
B.上班期间不允许带电话和私人现金
C.不能给亲戚或朋友结账
D.不允许在机台清点钱款及记账
E.顾客明确不要的收银小票及银联卡单要撕毁扔掉
F.不允许擅自离岗,有事可及时联系外场