题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商品有质量问题，皮鞋在（）之内，皮革，超纤维鞋等在（），之内出现断底断面爆皮鞋面大面积裂脱模，可以直接办理退换货的
A.15天，7天
B.三个月，一个月
C.一个月，15天
D.两个月，一个月
答案
三个月一个月
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.三个月，一个月
C.一个月，15天
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A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
A.粉尘类
B.生物类
C.化学物质类
A.日常工作中，客户二次催件(时隔48小时/第二天)，我们发送转接话术后，即可转接售后
B.日常工作中，客户反馈产品少货，备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期)，发送转接话术后即可转接售后
C.日常工作中，客户反馈产品有质量问题，订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后
D.日常工作中，客户一天之内进行两次快递催件反馈，我们可以进行转接售后
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
A.按质检标准和验收流程来对商品进行质检、验收
B.熟练掌握水果品质相关资料
C.对商品的加工及储存进行指导并监督
D.对质量问题商品进行问题分析、改善、减少损耗
E.对客户投诉视而不见，一如既往的根据自己的判断工作
A.很多公司只生产小型空调，某公司则专注于生产竞争压力小的中央空调
B.书店里充斥着品牌繁多，实际内容大同小异的各种考研政治辅导资料
C.某公司研制出具有杀菌、防臭、吸汗、按摩脚底等功能的皮鞋获得热销
D.在某大学周边聚集着很多饭店，由于竞争激烈，经常利用返券吸引顾客
