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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

风和日丽的一天早上,你突然接到客户电话,客户说你这次送的基质胶跟上次颜色不一样,你怎么办()

A.耐心跟老师解释是因为酚红存在时,在温度、pH不同的情况下液体会出现颜色的差异

B.呼叫思琴走售后

C.给客户关于颜色解释的网页链接

D.问客户有没有收到随货的注意事项单页,告诉他关于颜色的解释在哪里

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第1题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。王先生非常
懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”,说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第2题
某位客户在接到电话后态度恶劣,大骂自己是骗子,这时你会怎么做()

A.直接挂电话

B.骂回去

C.耐心和客户解释

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第3题
马上下班了,突然想起来今天曾答应一位客户在下午四点左右回电话详细解释商标办理相关事宜,这时你会()

A.就当忘了吧

B.发短信告诉他今天下班了,明天再详谈

C.致电客户表达歉意,并详细解答客户的问题

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第4题
客运公司驾驶人甲春节期间在家和朋友吃饭喝酒,突然接到公司经理乙的电话,叫他马上到单位顶个班,出车跑趟长途。甲对乙称,其已经喝了酒,不能再开车,乙说,銘如果今天你不来,以后就别来上班了”。甲出车后发生重大交通事故致1人死亡,负全部责任。下列关于乙的行为说法正确的是()。

A.构成重大责任事故罪

B.不构成犯罪

C.属于教唆犯

D.构成交通肇事罪

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第5题
触达电话几天超时(课程进行中接到的触达)()

A.三天

B.五天

C.一天

D.十四天

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第6题
华先生申请了部分领取还未到账,打95300电话咨询,如果是你接到,请问如何处理呢()

A.查单--核实身份--下发催办到账工单

B.明确系统转账无法催办,只能等待

C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户(若客户情绪激动,不认可下发工单)

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第7题
居民张师傅早上接到一个电话,对方自称是中纪委温州办事处王主任,称其涉嫌帮贪官洗钱,随后电话被转接到“北京市公安局”。对方要求其涉嫌洗钱的10万元钱存入对方提供的“安全账户”洗刷清白。信以为真的张师傅一一照做。这一事件中,哪些破绽可以发现这是诈骗电话()

A.政府机关调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管是公安机关还是检察机关办案,都不会要求被调查者将资金转入任何账户

D.明明是温州办事处,为何让给你转接北京公安局的电话

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第8题
客户经理小李突然接到村长老王打来的电话,说村上有根电线断了,这时小李应该怎样在电话里交待老王?
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第9题
一天早上,初一学生小铭的表哥打来电话说出差经过,希望能见小铭一面。小铭虽然很想见表哥,但为了不因自己迟到而影响班集体得到“流动红旗”,便在电话中向表哥讲明了情况后,仍按时赶到教室。这表明()

A.要积极主动地为集体建设贡献才智

B.在排解角色冲突带来的烦恼时,自觉维护集体利益

C.要在集体中求大同存小异,善于团结他人

D.要放弃自己的一切利益

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第10题
早上去上学,公交车上非常拥挤,走到半途,一名瘦弱的女生突然晕倒,你最好的做法是()

A.查看她有没有心脏停跳或休克

B.查看她有没有自主意识

C.询问她是否患有疾病

D.她告诉你没有疾病,只是早上出门匆忙,没吃早饭。此时有条件的话,给她一个糖口含

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第11题
如果有一天你的一位兄弟走了【离开你们一起长大的地方】你会怎样()

A.给他打个电话,说我等你回来

B.跟他走

C.置之不理

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