A.施工前与客户核对服务项目及产品,并取得客户同意再施工
B.拆下的旧件需要展示给客户看,取得客户同意之后再进行处理。若客户需要带走需帮客户清理干净并打包放客户车上
C.客户剩余的产品,机油、清洗剂等需要提醒客户带走,不带走门店就处理掉了
D.施工完毕需要进行质检,并邀请客户验收
E.每一台车都需要上检,不管客户是否维修处理都需要将检查中异常的项目都体现在上检报告中,并沟通到客户
A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除,必要时同客户试车确认
B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车
C.确认车辆内外清洁情况
D.确认工单填写情况,是否记录故障已排除
A.对发动机舱进行全面清洁
B.对四轮胎压补充检查
C.更换下的零部件放在旧件袋中
D.在作业卡备注栏里填写需要客户顾客注意的事项或建议。 如果车辆不需要清洗,将前挡风玻璃擦拭干净
A.机器故障,创建维修工单
B.洗不干净问题,创建洗不干净工单
C.客户报修同意下维修工单
D.机器故障和洗不干净问题,优先创建洗不干净工单
A.二次确认:在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字
B.有纸质单,需要在单据上圈注标明:对于涉及业务生效/失效时间、保底消费、捆绑业务、话费分月返还等限制性条件的。(备卡、补卡、打印发票、缴费等不用圈注)
C.对于捆绑或赠送的产品,打印了纸质单,需在业务受理单据上备注业务到期后的处理办法
D.如果是电子签单的,需口头向客户说明提醒,如果没有提醒解释扣分