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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中国联通集团【2020】117号《中国联通重点领域廉洁风险防控指引手册》包含内容（）

A.6个重点领域24个业务事项41个廉洁风险点

B.8个重点领域18个业务事项24个廉洁风险点

C.14个重点领域42个业务事项65个廉洁风险点

D.20个重点领域65个业务事项85个廉洁风险点

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第1题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号)中，旅客领取应退票

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第2题

中国联通内部自研产品上架云市场流程需要经过集团产互审核。（)

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第3题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电【2020】16号）中，旅客领取应退票款时，出现（）等情况，车站不得办理退现金或返款

A.报销凭证遗失

B.污损

C.票面不完整

D.未领取报销凭证

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第4题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，本地投诉问题集中解决率是多少（）

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第5题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第6题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第7题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第8题

下面哪个平台是我们常用的安全平台（）

A.水滴安全管理平台

B.漏洞扫描平台

C.中国联通集团安全综合管理平台

D.任务调度平台

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第9题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第10题

中国联通集团(有限)公司入户服务规范(试行)规定、除客户方原因外，服务人员与客户失约次数不得超过一次(不可抗力除外)。()

中国联通集团（有限)公司入户服务规范（试行)规定、除客户方原因外，服务人员与客户失约次数不得超过一次（不可抗力除外)。（)

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第11题

在2020年工作会上，中国联通集团提出发展方式转变，由过于追求规模数量的粗放式发展，转向有效益、高质量的精细化发展（）

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