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第5题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第7题
江苏交控处置突发事件信息报送的时间要求：突发事件发生后，事发单位要在钟内电话报告，1小时内进行书面报告。有关单位得知可能引发上述突发事件的信息后，要立即电话报告，1小时内上报书面信息。对上述突发事件处置中的重要进展、可能衍生的重要情况，事发单位或现场机构要在1小时续报。上述突发事件处置结束后，事发单位要在1小时内终报。控股总值班室值班人员接到以上报告后，要在钟内报告控股总值班、按股应急办主任或控股总值班室主任（）
第10题
工单1内未核实到结果的回复公式（）
A.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
B.打招呼（客服同事好）+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示（请有效关单）
C.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
D.打招呼（客服同事好）+举证证明+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
