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第1题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感()。
A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
B.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
C.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
第2题
特殊过程指（）
A.产品质量不能通过后续的测量和监控加以验证的工序
B.该工序的产品仅在使用或服务交付后，其不合格特性才会暴露出来
C.产品质量需要进行破坏性试验或采取复杂昂贵方法才能测试或进行间接监督的工序
第3题
咨询师确定客人采购检测项目第一件要做的事情是（）
A.尽可能邀約客戶来诊所
B.在医美云预约采集时间
C.无法到院检测包可以安排寄送到家
D.咨詢師追踪客戶收到检测包后在医美云预约护士联络客人教导采样
第10题
组织必须识别特殊特性，应包括（)
A.在FMEA和控制计划中加注所有的特殊特性
B.遵守顾客所规定的特殊特性的定义和符号
C.为产品和生产过程的特殊特性开发控制和监视策略
D.顾客规定的批准，如有要求
E.在产品图纸中不需要加注特殊特性标识
第11题
点单服务，有那几条（）
A．伙伴有遵循奈雪收银话术 ，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品 （清楚产品 的特性）,引导顾客选择标准冰量 、标准糖度的饮品做法 ，如顾客有特殊需求 ，遵循不满意 重做一杯指引B．小程序能正常下单 ，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求 ，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包 较少时，需把面包集中区域 （顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足 、或者款式较单一、 有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性 （态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择
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