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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

案例回放：13:00，客户到网点取零钞，现场只有一个窗口（非现金）对外开放，客户向大堂经理反映情况，被告知目前为吃饭时间，等候时间稍长，可协助安排其到周边网点办理，现场表示已在该网点预约并拒绝去其他网点办理，客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有（）

A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致

B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒

C.现场投诉处理不当

D.以上都不对

答案

ABC

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第1题

以下关于钞币兑换的规定，正确的为（）。

A.钞币兑换必须坚持先兑入后兑出的原则

B.兑换残损人民币标准由各分行根据当地实际情况制定

C.网点应根据库存券别情况，尽可能满足客户零钞兑换需求

D.客户可以到办理人民币存取款业务的金融机构办理人民币兑换

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第2题

案例回放：客户要求在现金超柜存款3万元，大堂经理没有为客户授权，并提示客户分开1万1万存，客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有（）

A.拒办业务

B.逃避审核责任

C.虚增业务

D.服务意识差，未及时响应客户需求

E.现场处理不当

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第3题

个人外汇汇入汇款(SWIFT境外)业务处理流程()。①网点应指定专人负责每天不定时多次接收和打印汇入报文(含事务报文):启“4425按状态查询汇入信息”交易，“处理状态”选“3一落地”，查询落地的汇入汇款流水②柜员启动“4427打印汇入通知单”或“4428单笔打印汇入通知书/收账通知/原报文”交易，单笔或批量打印“汇入通知书”。③汇入通知单上有收款账号汇入信息的，都应先将款项解付到相应的账户，再根据客户意愿按照规定做后续的取钞、结汇等交易。柜员启动“1122活期一本通存入”或“5102银行卡存入”交易(或通过启动4425交易联动:在“4425”交易中将光标移到要处理的汇入款记录行，按CTRL-F键，在“处理交易”栏输入交易代码“1122”或“5102”)④登记《汇入汇款登记簿》，对于境内居民个人金额在2000美元以下(含)的涉外收入款项，如属于实名制收款账户，且账号与户名均相符的，网点可以直接将款项转入客户账户。对于境内个人金额在2000美元以上(不含)的涉外收入款项，以及非居民的涉外收入款项，网点应及时通知客户携带身份证件、收款账户到网点办理，柜员核对无误后办理解付、涉外收入申报手续。⑤将解付情况登记《汇入汇款登记簿》。⑥按照规定进行涉外收入申报。

A.①-②-③-④-⑤-⑥

B.①-②-④-③-⑤-⑥

C.③-②-①-④-⑥-⑤

D.②-①-③-⑥-④-⑤

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第4题

当网点所有柜员现金日结无误后，对于达到一次性金额服务的兑换业务，涉及的《新钞/零钞兑换表》可自行销毁。（)

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第5题

手持终端"到店客户实时动态"客户队列实时更新通过"网点任务调度"工具微信扫码取号的客户（）

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第6题

邮储银行只受理外币现钞货币单位的纸币，当网点零钞不足时，单笔等值（）（含）以下的找零付款，可折算成人民币支付。

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，自动售（取)票机及时补充（)。

A.票据

B.零钞

C.凭条

D.以上都是

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第8题

《配送单》、《交接单》装订成一册，《内部交接清单》单独装订成册，网点留存的水单连同取钞交易第二联装订成一册，上述材料均按年装订，保管期限均为（）年

A.10

B.15

C.30

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第9题

顾客可以带大量零钞到收银台换整钱。（)

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第10题

外币预约取现是指个人客户通过我行（）提交外币现金预约支取订单，确定支取账户、币种、金额、领取网点、领取日等信息，经我行对客户预约支取的现金封包处理后，由客户于领取日到指定网点领取的服务模式

A.柜面

B.智能设备

C.手机银行

D.网上银行

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第11题

在行式ATM机加（清）钞时，网点负责人要指定安全员或网点保安人员对自助银行外厅先清场，确保网点加钞员1人在加（清）钞过程中无客户在ATM机上操作（）

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