题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
商品价值80元,会员不接受优惠券,诉求换货,客服应该如何处理()
A.一线客服不直接引导申请仅退款,流转工单售后处理
B.引导会员申请退款,退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
答案
D、建议顾客可以退货
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A.一线客服不直接引导申请仅退款,流转工单售后处理
B.引导会员申请退款,退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
D、建议顾客可以退货
A.客服应该核实一下事件是否属实,属实可以支持用户退款
B.客服可联系商家协商处理,并补偿用户优惠券
C.客服应该核实一下事件是否属实,并查看一下签收地是否为当地,属实可以支持用户退款
D.客服婉拒用户诉求,并提供2+方案
A.客户不认可小额补偿,引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
此题为判断题(对,错)。
A.用户若在时效内申请的售后支持全额退款
B.先校验商品是否支持七天无理由,支持无理由且在时效内支持全额退款,不支持无理由以商品详情页为准
C.不支持无理由的商品无法支持用户诉求,婉拒用户
D.与商家协商手续费问题,若商家认可可支持用户退款,若商家拒绝,婉拒用户