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[多选题]

以下属于诱导取消的是()

A.我看错了,您取消吧

B.司机不想去,致电乘客换辆车

C.我过去需要***分钟距您**公里,请您稍等

D.我按照导航过去接您

答案
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AB

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第1题
以下属于诱导取消的是()

A.我看错了,您取消吧

B.我这附近很堵,可能需要很长时间

C.我过去需要**分钟距离您**公里

D.我按照导航过来接你

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第2题
下列描述属于诱导取消话术的是()

A.你取消重新叫辆车吧

B.我车子撞了,麻烦你取消一下,谢谢

C.我离你两公里呢,你可能你要不要等我

D.以上都是

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第3题
以下属于接驾不取消的是()

A.不因个人好恶取消订单

B.不诱导乘客取消订单

C.主动联系乘客

D.计费不提前不延迟

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第4题
如果学生跟你说老师你给我打了错,但是我不能订正,请问这是什么情况()

A.学生看错了

B.老师改错了

C.老师忘记扣分

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第5题
一天,小红、红霞做完数学题后发现答案不一样。小红说:“如果我的不对,那你的就对了。”红霞说:“我看你
的不对,我的也不对。”旁边的小李看了看他们俩人的答案后说:“红霞的答案错了。”这时数学老师刚好走过来,听到了他们的谈话,并查看了他们的运算结果后说:“刚才你们三个人所说的话中只有一句是真的。”请问下述说法中哪一个是正确的?

A.小红说的是真话,红霞的答案对了。

B.小李说的是真话,红霞的答寒错了。

C.红霞说错了,小红的答案是对的。

D.红霞说对了,小红和红霞的答案都不对。

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第6题
赵师傅接到订单后按导路线开始行驶,在行驶途中乘客电话联系司机,询问司机在哪里,司机:我正在赶过来,这边堵车了;乘客:啊!堵车了,我赶时间啊,我取消重新叫吧;电话挂断后乘客取消了订单,查看视频司机堵车情况属实;下列说法正确的是()

A.司机诱导乘客取消

B.命中接驾堵车,且无故意偏航,乘客主动表示不愿意等

C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

D.以上均不是

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第7题
经纪人带看了客户后,回店录入带看,录完带看才发现录错了带看,请问以下说法正确的是()

A.发现系统里面有2个张小姐,选错了客户,于是直接核销了录错的这个客户

B.发现客户的电话录反了一位,于是于是直接核销了这个客户

C.发现客户电话号码录错了,于是先无效本次错误带看,再核销客户,重新录入正确的客户及带看

D.发现录入的房源选错了,于是点击修改本次带看,重新选择正确的带看房源

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第8题
某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐:”你为什么来本公司应聘?“周小姐脱口而出:”因为以前的公司突然倒闭了,我一下没了工作,所以我只好先到你们公司做起来再说。“招聘主管听了十分反感。冷言相问:”那么你是把我们这里当成收容所,临时混混了?“周小姐一听,自知说漏了嘴,连说”不是“。谁知慌不择言又说错了话:”我主要是看你们公司待遇高。”其结果可想而知。问题二、结合案例和所学知识,谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。问题一、结合案例,说说什么是沟通?
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第9题
欣欣跟你吵架了 以下哪句话能说()

A.我想不明白我到底哪做错了

B.我又怎么了

C.我们先冷静下来好不好

D.别无理取闹了 快点和好

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第10题
询问开放式问题是了解顾客的一项基本技能,以下属于表现出 真正的兴趣-分享他们的热情的 是()(扩展对话)

A.我看到你在找winflo,你以前用过么

B.你是在训练10公里么太棒了!去年我跑了一次10公里,确实困难,但是很有成就感

C.你还喜欢什么其它运动你尝试过越野跑么我刚跑过一次

D.你多久跑一次

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第11题
续报班次不合适,要求提前转班,坐席应该如何应对()
A.致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了,续报班次是整个班级统一的续报,可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况,建议您先报上续报的班,等网跨时再进行操作。(部门分校续报冲突可以提前调整,以续报表为准)B.执意要提前操作 抱歉家长,现在系统无法提前操作转班,您可以告诉我要转哪个班次,我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额,因所有学员都同时时间操作,不能保证一定能够抢到。咱们一起努力,帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办(调课引导)C.态度强烈:我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****,请您保持手机畅通D.备注:如学员符合续报的条件,但是续报错了,可以跟分校沟通,看是否可以给家长提前续到正确的班级
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