题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一位顾客到柜台来询问本月生日但没有收到体验装的推送，要求立刻给到答复，最快的做法是将顾客的尊享会员页面截图发到CRM群里询问CRM同事（）
答案
否
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A.每一笔中应该含有售出的产品，赠送的体验装以及礼盒纸袋
B.在扫描一个试用装时，遇到条形码扫描失败，先不录入该销售中，并致电400
C.有一位客人来领用本月CRM sample，但是柜台没有该sample，则以柜台没货的理由拒绝兑换
D.由于洗面奶缺货，有一位老客想要先付款预定，BA委婉告知不可欠货销货，等来货后通知顾客
A.顾客问及活动详细：你们全场都可以买一送一吗，客服未确认，随意回复:是的呢
B.顾客询问详细商品细节，客服敷衍回复：哦，顾客对此不满，客服与顾客对骂
C.顾客要求一定要13号前到，客服告知：亲爱的，很抱歉呢，因为实际发货时间是24小时内，但考虑到你的情况，我这边也会催物流尽快的，但不能保证一定在13号之前收到呢
D.顾客A进线要求核对B账号的电话号码，客服马上和顾客A确认电话号码信息
A.按合同约定价格，无法剥离出来的安装、调试费
B.报告期内生产但仍存放在仓库的成品价值
C.报告期内生产并交货，但仍未收到的一部分尾款
D.本月收到关于新能源车的政府补贴资金
E.本月供给消防但没有产生费用的免费用水
A.应当单独询问张某
B.应当单独询问刘某，但可以请张某在现场对其哑语进行翻译
C.可以对张某和刘某提出的地点进行询问
D.应当单独询问刘某，但应当另请懂哑语的人在现场对其哑语进行
A.A收到一个顾客的微信收款需要买一个山茶花洗面奶，BA将此单录入至自己朋友的尊享号中，并领取小样
B.有位熟悉的老客想要买眼唇卸妆液，但是柜台缺货，BA正好有一个公司发的自用品，BA将这个眼唇卸妆卖给了这位客人
C.8月香奈儿活动，买满6000赠送米色浴巾，有位微信客人买满了6200元，转账BA，BA将产品邮寄给到顾客，并将米色浴巾留作自用
D.顾客买了一只山茶花微精华水，由于柜台白盒缺货，所以赠送了3支小样，并在销售中录入了三支小样的编号
A.因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只能由他自己承担
B.因柜台的出租人是商场，所以责任应当由商场来承担
C.因为是修表者的责任，所以商场不应该承担责任
D.因为租期已满，王某可以向商场要求赔偿
留意隐藏的上帝
日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店做客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说：“是人创造了上帝。”我们则说：“是企业和员工制造了‘上帝’。把潜在的顾客变成现实的顾客，‘上帝’也就被创造出来了。”
但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。
广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员的周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是前苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚湾造核电站，香港竞出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介有的报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的，这时却反对声不绝于耳，原因就是于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露，汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。
[问题]
A.熟悉产品的操作，学会使用服务app进行搜索学习使用技巧
B.会循序渐进与顾客沟通并挖掘，隐形询问顾客对几类场景下产品的需求
C.等培训代表来培训操作方式和使用技巧
D.明确认知到全场景产品连带的重要性
A.礼貌告知非本账号询问无法帮其查看，且不能帮其操作账号
B.直接截图给到顾客，直接要个账号密码就操作了
C.引导用户使用本账号来咨询，告知具体如何操作
