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第1题
下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（）
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
第3题
下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（)A．信息传递过程中所经过的层次越
下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？()
A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B．信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
C．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
D．善于倾听能够有效改善沟通效果
第9题
电话沟通基础礼仪有以下哪些要点（）
A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听，客户需求
C.准确重复客户需求，做好登记
D.语言组织良好，不要断断续续
E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉
第10题
轻度认知障碍者照护技巧中沟通技巧有（）
A.多肯定、鼓励认知障碍者。当长者重复同样的话时，照护者要避免说你已经重复很多次了。只要倾听就好，并以其他有吸引力的活动转移障碍者注意力
B.给认知症障碍者时间，认真的倾听，让他说出内心想法与感受。照护者要避免否定或指责认知障碍者
C.多给予同理、支持与保证。当障碍者提及记忆困难时，请同理他并鼓励他保持活跃、维持健康的生活型态
D.维持认知障碍者尊严，避免与其争辨，不企图让他承认功能退化或错误
