题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
来电名片是通过（）方式显示给用户的挂机短信是通过（）方式显示给用户的来点名片和挂机短信发送后的外显号码是
A.普通短信、普通短信、用户号码
B.直显短信、点对点短信、用户号码
C.直显短信、普通短信、1065端口号码
D.普通短信、直显短信、1065端口号码
答案
B、直显短信、点对点短信、用户号码
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答案
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A.普通短信、普通短信、用户号码
B.直显短信、点对点短信、用户号码
C.直显短信、普通短信、1065端口号码
D.普通短信、直显短信、1065端口号码
答案
B、直显短信、点对点短信、用户号码
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A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话，进行挂机
B.结束通话后让用户先挂机
C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机
D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，剥离投诉缓催三天
D.工单，剥离易投诉公共池
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
