A.告知顾客,该商品需要自行安装,如果需要我司安装可帮其协调
B.查询顾客地址服务方(我司/厂家上门)帮其预约,提醒发票、上门时间、售后电话、安装费用等
C.查询如何安装,指导顾客现场安装
D.需要自行找安装工安装
A.明原因扩大痛点:您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的
B.终端大品牌质量好:我们公司配置华为千兆双频路由器,这个路由器覆盖范围广,穿墙效果好
C.专业服务售后一年:我们有专业的装机师傅上门给安装调测,这样就不用自己再找别人调了,后期我们还有一年的服务,有问题可随时上门解决
D.免费提速逼单成交:现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M
A.现场设计作业,输出设计方案
B.提醒安装条件及售后预约方式,提醒安装条件及售后预约方式
C.输出可安装尺寸范围或建议型号,输出环境整改意见
D.顾客是否愿意整改,无法安装原因(顾客不愿整改),提醒已购买顾客退货退款事宜
E.填写设计反馈信息
A.熟练掌握销售流程:熟练的系统操作,门店自提、物流配送操作流程,物流配送收费标准、售后安装流程
B.提升销售技能:熟记产品卖点,总结话术、强化商品知识,根据顾客需求推荐其可以接受的差异化商品
C.关注客户体验:引导顾客自己动手操作亲自体验增加顾客体验度确保快速成交
D.加强连带销售:关注套餐组合销售,推广美店下单成交
A.客服告知不可以安排,正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急,可加急,正常告知顾客,不可加急,正常与顾客约定下个周期上门,不认可,任务单跟进
A.专享服务:专席回访 安装、调试及使用指导
B.整机保修2年+ 赠送1年延保
C.全方位自助服务 自助解答、视频指引、智能客服 2小时响应
D.2小时响应,24小时内同城上门 上门服务限部分城市,非同城可安排4小时内远程指导
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
A.负责上门现场设计作业并根据不同情况(可安装/需整改/无法安装)输出设计方案,与顾客沟通协商处理结果
B.负责根据设计过程中的不同情况(可安装/需整改/无法安装),向顾客提醒相关后续事宜
C.负责按公司规范与设计要求完成上门设计服务,并填写设计服务结果,完成相关操作