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第1题
“品质吓一跳”，是我们侥幸没有发生质量事故的情况下意外获得的可以用来对质量事故进行预防的珍贵信息。应当作为一个重要的信息，提醒大家注意，并采取必要的对策，以期实现质量事故零发生的目的（）
第2题
一位美术老师在上课时要求学生以水果为题材进行素描创作，在学生画的过程中，老师发现一位学生把苹果画成了方形。面对这一情况，老师的做法最合理的是（）
A.提醒同学们注意，苹果应该是圆形的，不要画成方形
B.直接指出是那位同学画错了，帮他修改过来
C.欣赏方形苹果的标新立异，提倡大家都画方形的苹果
D.询问那位学生：你把水果画成方形很有创意，能给大家解释一下你的想法吗
第3题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，()，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结帐时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第4题
在安静的教室里，突然一位同学的铅笔盒掉在地上，大家都会不由自主地向他望去，这种现象是（）。A．
在安静的教室里，突然一位同学的铅笔盒掉在地上，大家都会不由自主地向他望去，这种现象是（）。
A．无意注意
B．有意注意
C．有意后注意
D．有效刺激物
第5题
工作中灵活处理指是（）
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
第6题
部门聚会时，下属小张无意间说出了公司对他的特殊照顾，这让其它同事十分羡慕。你认为：（)。
A.这样可能会引起大家对公司的不满，影响大家的工作心态，要私下对小张提出批评
B.不完整的表达会让其他同事误解公司的做法，要提醒他以后不要再说了
C.这无伤大雅，小张也是无意的，不会有什么影响
第8题
我们这期的工作任务是做一个关于饼干的广告，这是一种绿色食品，食用方便，问题是我们应该从哪里下手呢大家不要受限制，随便谈谈自己的看法。说话人可能在（）
A.银行
B.学校
C.超市
D.会议室
第9题
在遇到恐怖分子劫持时下列做法不正确的是（）
A.奋起与恐怖分子搏斗
B.保持冷静，不要反抗，相信政府
C.注意观察恐怖分子人数，头领便于事后提供证言
D.不对视，不说话，趴在地上动作要缓慢
第10题
下列做法中，在遇到被恐怖分子挟持时，不正确的是（）
A.保持冷静，不要反抗，相信政府
B.奋起与恐怖分子搏斗
C.注意观察恐怖分子人数、头领、便于事后提供证言
D.不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢
第11题
下列做法中，在遇到被恐怖分子挟持时，不正确的是（）
A.保持冷静，不要反抗，相信政府
B.奋起与恐怖分子搏斗
C.注意观察恐怖分子人数、头领、便于事后提供证言
D.不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢
