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第1题
以下需要服务结束5分钟内进行升级的是？（)
A.消费者购买平台商品使用后，对人身造成死亡，或严重伤残(入院＞7天或需药物长期治疗1月余)的事件
B.消费者咨询平台服务过程中，小二答复错误，用户表示要曝光媒体或社交工具
C.已经发生群体上访单日＞10人，因同一诉求来访，但情绪平稳，无过激行为
D.重要媒体进入平台要采访，帮助消费者或自己交易要维权
第2题
依据《电力安全生产应急管理规定》(华电国际安〔2013〕933号)，突发事件单位必须在事件发生后___内，同时向分公司和公司总部报告，再依法向其所在地政府有关部门和电力监管部门报告，报告时间最迟不得超过事件发生后的___。
A.10分钟、30分钟
B.30分钟、1小时
C.30分钟、2小时
D.15分钟、4小时
第3题
基础拓扑图须提前准备好，突发事件发生后依据不同事件类型必须在15分钟内或30分钟内报送总部;标注网络损失情况、抢修进展情况的拓扑图原则上应按照要求按时上报，特殊情况经向总部说明可适当放宽上报时限要求。()此题为判断题(对，错)。
第4题
以下不属于员工群体事件三级事件的是（）
A.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
B.发生6至10人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
C.因员工紧急事件导致的，有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件
D.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件
第5题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办如人员冲突、群体性事件、不实谣言…… 按以下方式进行应对（）
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不在任何公开场发表相关言论，尤其不能擅自通过微信、微博等自媒体进行消息发布
D.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答
E.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
第6题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办?如人员冲突、群体性事件、不实谣言……按以下方式进行应对（）。
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
第7题
企业申请办理安全生产许可证的时间是：新设立的生产企业必须在企业（）前提出申请，已经进行生产的企业,在《安全生产许可证条例》施行之日起（）内依法向颁发管理机关申请办理。
A.“三同时”验收，6个月
B.建成投产，1年
C.“三同时”验收，1年
D.建成投产，6个月
第10题
一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后24小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在36小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。()
一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后24小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在36小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。（)
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此题为判断题(对，错)。
第11题
财政部、税务总局、退役军人事务部下发《关于进一步扶持自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的通知》（财税〔2019〕21号）规定，企业招用自主就业退役士兵，税收优惠定额标准为每人每年5000元，最高可上浮50%，各省、自治区、直辖市人民政府可根据本地区实际情况在此幅度内确定具体定额标准。（）
