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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到棘手问题,难以解决的时候,你会怎样()

A.(1)垂头丧气,灰心失望

B.(2)尽自己的全力将它做好(如:请教老师、同学、爸爸妈妈、查阅书籍等)

C.(3)介于以上二者之间

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A、(1)垂头丧气,灰心失望

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第1题
孙膑的成功给了你怎样的启示()(选自《孙膑马陵道大败庞涓》)

A.根据实际情况分析问题,找到最佳的解决方法

B.遇到问题不要害怕,大胆向前冲

C.遇到事情要进行仔细的思考

D.必要的时候,可以舍弃主力部队

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第2题
以下问题,可以考察到候选人是否符合康维德价值观的是()

A.当你需要面对与同事/客户/直接主管产生的意见分歧时你是怎么处理的请列举一个事例

B.请讲述一些你采取以客户为中心的行动或实施的政策产生了积极商业成果的经历。请举例具体说明

C.在努力达成所需工作目标时遇到障碍是很平常的事情。能讲一次你所遇到过的这种经历吗你是如何自我激励的呢

D.请告诉我你做过的最冒险的决定是什么。你为什么要做这个决定最后的结果怎样为什么结果会这样

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第3题
讲解员在带团时候经常会遇到游客不愿听讲解的情况,请分析一下游客不听讲解的原因。如果你遇到这种情况,你会如何处理。
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第4题
做女鞋的,有两种产品,一种是真皮,一种是PU皮,而真皮里面又分为头层皮,二层皮,三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋,一来就问是否是头层皮等很专业的问题,这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题()

A.就说是头层皮,回去之后是什么那就是他自己的事情呢,能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮,回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜,这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮,头层皮要比这个贵100来块钱,然后就说一下我们的售后以及保障服务,用我们的真诚打动顾客

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第5题
()是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。

A.产品问题

B.价格问题

C.安全问题

D.质量问题

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第6题
()是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。

A.安全问题

B.质量问题

C.价格问题

D.产品问题

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第7题
安抚顾客的时候要诚恳,可以顾客带入你的心情/情绪,让顾客明白遇到这个问题你也是很生气,很担心,很着急,能理解。对吗()
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第8题
你想在周未的时候出去玩一会,你会怎样跟家人沟通()

A.会跟家人说一下去哪玩,几点回,会不会有危险等等

B.不沟通,偷偷溜出去

C.家人肯定不让出去;他们不让出去,我就不出去

D.学习最重要,怎么可能出去玩啊

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第9题
在谈判中遇到棘手问题时,可以采取的措施是()。

A.借身体不适或找借口离开

B.找借口暂时离开

C.让“黑脸”出阵

D.以上均可以

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第10题
旅游过程中,导游的社会交往也很重要,下列做法正确的是()

A.遇到境外和国外游人要热情

B.遇到难以解决的问题交由旅游团领队

C.热情的陌生人送的饮料和食品要接受,这样有助于交往

D.遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下

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第11题
关于考察抗压性的提问()

A.你在工作中遇到的最困难的事情是什么怎么解决的

B.你对于 996 的工作模式怎么看/你对于加班怎么看

C.请分享一个你遇到过的最棘手的客户,你是如何解决的

D.大学期间学的最好的是哪门课你都做了哪些努力

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