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[单选题]

管理沟通的技巧包括()

A.岗位轮换

B.提供沟通技巧

C.扁平的组织架构

D.有效的绩效管理模式

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D、有效的绩效管理模式

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第1题
在团队、培训管理管理方面()

A.门店员工各岗位安排、人事变动(包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等)、排班休假、考核评定等方面

B.团队士气激励及沟通协调管理

C.门店标准化服务,监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理

D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等

E.门店会议(早会及月会)管理

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第2题
影响询单转化的岗位基础包括哪些()

A.个人 心理 心态

B.文字 表达 能力

C.理解 沟通 能力

D.基础 技能 技巧

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第3题
岗位轮换的实施误区包括()。

A.岗位轮换过于频繁

B.岗位轮换面向高层管理人员

C.岗位轮换忽略评估

D.岗位轮换程序出现混乱

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第4题
应定期或不定期轮换的岗位不包括()。

A.审核岗

B.复审岗

C.预警分析岗

D.综合管理岗

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第5题
当今所谓灵活的岗位设置形式一般包括()。①非全日制工作②岗位轮换③弹性工作制④工作扩大化

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

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第6题
面试包含那四种技巧()

A.说、学、逗、唱

B.望、闻、问、切

C.提问、倾听、记录、观察

D.岗位说明书、查看简历、亲切的沟通、面试观察

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第7题
以人为本管理的基本方法()。

A.目标管理

B.企业文化建设

C.工作轮换、工作扩大化和工作丰富化

D.沟通

E.权变理论

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第8题
工作系统绩效的主要测量指标包括(但不限于)()。

A.简化岗位划分

B.交叉培训

C.岗位轮换

D.留住员工和内部晋升比率

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第9题
管理者应掌握的沟通技巧包括()

A.营造和谐的气氛

B.沟通技巧

C.沟通能力

D.沟通方式

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第10题
非言语性沟通技巧包括()

A.沉默技巧

B.注意倾听

C.一致性检验

D.口头承诺

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第11题
一个合格的危机管理决策者应该具备()等基本素质。

A.良好的心理素质

B.富的专业知识

C.超的沟通技巧

D.的洞察力

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