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第1题
在维修满意评价中，用户补充评价“根本就没有来维修”，以下造成案例中用户不满意评价的原因中，不包括哪一项（)。
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
第5题
在云mas销售过程中，以下说法错误的是（)
A.云mas主要用于通知型告知
B.云mas主要用于营销短信群发
C.云mas可以和其它软件进行端口对接
D.云mas可以用于短信回访和发验证码
第11题
下列关于故障确认要点的描述中，哪一项是错误的（）
A.故障再现是一次性修复的前提
B.如果用户未能一同试驾，应在服务助手中进行标注
C.仔细确认再现症状是否为用户所说的故障
D.如果故障在行车期间出现，和用户一起进行试驾，不需要在服务助手中进行标注
