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第3题
以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（）。
A.在个人优质客户关系系统（P
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理几乎
C.RM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
D.每日填写《个人客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
E.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
第4题
信用卡交叉销售的概念（)。
A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
第5题
在个人优质客户管理系统（PCRM）中，对于（），管户客户经理可以查看到该客户在我行所有网点的金融账户汇总情况。
A.留置客户
B.已签约的贵宾客户（会员客户）
C.未签约的目标客户
D.潜力客户
第6题
关于个人金融业务严禁行为说法不正确的（)。
A.严禁以任何形式夸大或变相夸大理财类金融产品的预期收益及以往业绩
B.客户经理可以向投资者承诺我行对理财类金融产品的投资安全或预期收益提供保障或担保
C.严禁以中奖、抽奖、回扣或者送实物、票券等向投资者提供额外利益的方式进行产品营销
D.严禁未取得销售资格或销售资格失效的人员从事需要资质的相应产品销售
