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第3题
（)是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，它的看法和价值观被个体作为当前的行为基础，它提供了一个评价消费者态度和行为方式的比较标准。
A.参照群体
B.社会阶层
C.社会团体
D.社会群体
第5题
参照群体对于消费行为影响的大小，取决于如下哪项因素（)
A.一件商品使用风险的大小
B.消费者是否需要来自参照群体的情感性支持
C.参照群体的社会力量(改变他人行为的能力)的大小
D.全部选项均符合描述
第9题
医疗服务环境因素对保险公司的影响主要体现在以下几个方面，其中不包括（）。
A.医疗服务资源的分布配置
B.医疗服务机构的薪酬水平
C.医疗服务行为的合理性和规范性
D.医疗服务的可及性
