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第2题
遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第4题
先张法预应力筋的张拉分为两种，一般来讲，施工现场和预制构件厂应根据实际情况分别选用（)。
A.单根张拉和多根成组张拉
B.短线台座张拉和长线台座张拉
C.一次张拉和多次张拉
D.电动张拉和手动张拉
第8题
在品种规格繁多且可按一定标准划分为若干类别的企业或车间中，能够应用分类法计算成本的产品生产类型有（)
A.大批量单步骤生产
B.大批量多步骤生产
C.小批量单步骤生产
D.单件小批量多步骤生产
第10题
对于派单错误导致地市退单重新派发时，地市公司若回复明确退单原因，应根据地市的退单原因进行二次派发;地市公司若未明确退单原因，则可自行判断应派发的供电单位，并第一时间与地市联系。()此题为判断题(对，错)。
