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第1题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
第5题
美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划绞尽脑汁，假若
营业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。
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第6题
下列不符合护理值班制度的是（）
A.各科室应该根据护理工作需求，合理排班
B.值班人员必须坚守岗位、履行职责
C.特殊岗位应合理安排好值班人员，不需备班
D.各级护士如遇特殊情况，未经允许不能私自换班
第7题
：群众的眼睛是雪亮的，但如果缺乏足够的引导和约束，这种“雪亮”有可能变成一种偏执，一种没有方向的自负。而建立在“多数人”压过“少数人”基础上的制度安排，很可能走进片面和偏狭的陷阱中。“上级”评议，官员面对的是“一个人”，“公众”评议，官员面对的是“一群人”，只有在“顶天”的压力和“立地”的责任互相补充下才能真正起到足够的监督作用。自上而下与自下而上的监督力量有机地结合，才可能在博弈中避免“一个人”的片面和“一群人”的片面。 这段文字的主旨是（）。
A.质疑群众评议的合理性
B.群众的意志要得到合理的引导和约束
C.如何对官员进行有效的监督
D.怎样在群众和上级间达到平衡
第8题
：预备犯：指已经进行犯罪的预备，由于行为人意志以外的原因而未实行犯罪的人，叫预备犯。犯罪
的预备指犯罪分子，为了实行犯罪，事先准备工具、制造条件的行为。下面属于预备犯的是（）。
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A．某人想盗窃金库，于是就制造了各种各样的撬锁工具
B．某男因为另男抢走了自己的女朋友，感到很没有面子，就怀揣尖刀去另男家报复，不巧的是正好有两个警察在另男家门口处理一起民事纠纷，不方便下手，只好沮丧地回家去
C．某甲与某乙有过结，甲一直耿耿于怀，于是他自制了一把沙枪，想寻找机会让乙吃点苦头，让他不死也变成残废。有一天，机会终于来了，因为乙今天加班，要很晚才回家，甲遂拿起沙枪埋伏在乙回家的路上，但是老天不作美，忽然下起了冰雹，甲实在无法忍受，只好回家，等日后有机会再说
D．某人由于好赌，所以欠下很多债，他把希望放在了路边的一家首饰店，于是多次到此
店周围探路，同时又制造了作案工具，终于有一天他趁停电盗走了大量金银首饰，但是在销赃时被抓获
