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第3题
以下说法正确的是（）
A.广汽丰田车型普遍存在质量较差的缺点
B.一汽丰田拥有海外首家TNGA工厂，而广汽丰田则为改建
C.一汽丰田拥有长春、天津、成都五大生产基地，而广丰只有广州南沙两条生产线
D.一汽丰田全国650多家服务网点，广汽丰田不足500家
第11题
顾客对企业产品质量或服务上的不满意，向广汽新能源提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为，并且严重程度定义为A/B级别。A级别界定包括（）
A.涉及安全的产品
B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉
C.在网络、论坛等发布投诉言论等
D.要求救援
