题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户说动感地带18元套餐,现在呼入10086要求更改58元套餐,系统提示有集团亲情业务,经查询客户有一个3元版的亲情600,该如何处理()
A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送,提示短信取消方式,建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
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A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送,提示短信取消方式,建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.可发短信“BLYY”到10086办理
B.直接发相应短信代码BLYY19/BLYY29/BLYY39/BLYY59到10086办理。
C.可发短信“KTYY”到10086办理
D.直接发相应短信代码KTYY19/KTYY29/KTYY39/KTYY59到10086办理
A.1. 减免18元2000分钟IMS固话月租(减免12个月)
B.2. 充值100每月减免10月(5个月)
C.3. 存量自带机承诺升档至188元及以上4G套餐24个月每月减免70元话费
D.4. 手机宽带50/100M减免至0元,200M减免至10元,300M减免至30元