题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

微信回访时间为系统录入“签收时间”后前3天进行，有且只能在前3天进行。如果不进行微信回访的话，电话中心从犹豫期第四天开始电话回访，对吗（）

答案

是

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更多“微信回访时间为系统录入“签收时间”后前3天进行，有且只能在前…”相关的问题

第1题

产生工单自动考核后，怎么避免罚款（）

A.工单创建时间为16:00:00前，与客户沟通后在当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描

B.工单创建时间为16:00:00后，与客户沟通后在工单创建时间24小时内录入签收或问题件扫描

C.收到通知后立马录入签收

D.收到通知后立马扫描问题件

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第2题

电子保单和纸质保单的回访开始时间是在微信回执回销后，（）时间开始

A.回执回销当天

B.回执回销次日

C.投保人预约时间

D.随时

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第3题

什么原因会导致微信回访问卷推送失败（）

A.签发当日及之前未关注绑定泰康官微/小程序

B.回执录入前未注册且实名认证泰生活APP

C.电话错误/黑名单电话

D.非身份证投保

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第4题

回执回销后，系统内犹豫期截止时间需≥__天才可以微回访（）

A.15

B.10

C.5

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第5题

健保通案件完成（）后，泰康人寿官微会自动向客户推送理赔申请和资料上传的链接

A.数据审核和就诊登记

B.95522回访

C.微信报案

D.探访录入

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第6题

正确的微信回访流程（）

A.签收回执当日微信回访：人脸识别-问卷阅读-录音录像-签字确认

B.签收回执当日微信回访：人脸识别-问卷阅读-签字确认

C.签收回执次日微信回访：人脸识别-问卷阅读-签字确认

D.签收回执次日微信回访：人脸识别-问卷阅读-录音录制-签字确认

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第7题

使用云锁客功能前要设置好哪些步骤呢（）

A.1、门店要开通微信公众号

B.2、门店公众号要授权到伊智系统

C.3、会员要关注门店公众号，并完成会员绑定

D.4、在云锁客板块有开启公众号自动跟踪与回访的按钮

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第8题

分公司所有方案的要求是（）

A．统计口径：方案业绩统计必须在当月预收承保，次月5日前回执签收，10日前回执录入系统，15号前完成回访。且必须符合15日保单送达时限以及犹豫期内回访成功的要求B．所有人必须先完成实名认证之后方可享受各项方案C．同一被保险人同一系列产品计为一件D．互保件不计入方案统计，2019年起，年累计不得超过5件自保件，两年内不得超过10件，超出范围的自保件不计入总、分公司任何方案奖励

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第9题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第10题

关于稳老客户拜访工作要求描述正确的是（）

A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字

B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈

C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属

D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家

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第11题

关于新契约回访，下列内容正确的事（）

A.PP出单后，客户签收电子保单20分钟内进行实时回访

B.回访不成功的保单，在工单尚未处理完毕前可进行再访