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更多“如果发现客户的电脑不能上网，我们应该优先考虑是硬件出了问题（…”相关的问题
第1题
为了保证我们的上网行为安全，避免信息泄露，我们应该（）
A.不随意转发或回复含有密码账号等含有敏感信息的邮件
B.不随意点击邮件中不知名的链接
C.电脑要安装防病毒软件，并及时更新病毒库
D.及时更新系统操作补丁、应用程序、浏览器
第2题
如果电脑中了美女游戏病毒，其症状通常就是电脑上的杀毒软件、防火墙及卡卡上网助手都打不开了，那么，我们怎样才能打开卡卡上网助手呢?()
A.重新安装卡卡上网助手
B.重启电脑进入安全模式打开卡卡上网助手
C.把卡卡上网助手复制到其他目录下并改名
D.使用任务管理器中的“新任务”命令打开卡卡上网助手
第5题
面对厅堂进入的客户，他/她收到了总行近期发送的关于第三次通知客户完善身份信息，我们应该如何处理（）
A.持居民身份证类型的客户，优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户，应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号，引导至柜面办理
第9题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
