题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
外呼前需要查询什么（）
A.查看客户是否已还款
B.查看有无其他电销做的小结
C.客户号码
答案
查看客户是否已还款查看有无其他电销做的小结
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.订单查询、是
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
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C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理，查询该笔汇款状态及退单原因
B.可通过业务平台在7931操作代码中，查看某分行，某日期，状态为：已退单的记录，再浏览找出客户的汇款记录，查看退单附言
C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信
D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录，查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)
