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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到声誉风险事件，面对媒体，典型信息处理步骤包括（)。

A.列要点，设定逻辑

B.整合，补充论据

C.列标题句

D.列预测问题准备口径

E.将口径与要点做过渡连接

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第1题

（)是指已经发生并被媒体获悉，但尚未被媒体报道并可能对建行声誉造成负面影响的事件。

A.潜在声誉风险

B.一般声誉风险

C.较大风险事件

D.严重声誉风险

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第2题

声誉风险识别的常见场景，不包括：（）。

A.重大战略调整

B.参与重大项目

C.面临群体性事件

D.媒体负面报道

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第3题

一般情况下，Ⅰ、Ⅱ级重大声誉事件发生后，事发机构应在获悉情况（）小时内将所涉媒体、报道时间、事件初步情况等相关信息报送分公司办公室，并在（）小时内向分公司办公室书面报告《声誉事件风险识别报告表》；对于III、IV级一般声誉事件由事发分支机构处置，并在3个工作日内反馈处理进展或处置结果

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

各分行如遇到符合银监会规定条件的重大外包风险事件（对我行业务经营、客户信息安全、声誉等产生重大影响的事件)，应第一时间向所在地银监会及其派出机构报告。（)

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第5题

声誉风险是指由银行保险（）等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

A.机构行为

B.从业人员行为

C.外部事件

D.重大事件

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第6题

声誉风险，是指由农商银行行为、从业人员行为或外部事件等，导致()、()、()等对农商银行形成负面评价，从而损害品牌价值，不利正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

A.利益相关方

B.社会公众

C.员工

D.媒体

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第7题

根据银保监会新规《银行保险机构声誉风管理办法（试行）》（银保监发4号），声誉风险是指由保险机构行为、或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险（）

A.市场风险

B.从业人员行为

C.公司业绩

D.产品缺陷

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第8题

一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办如人员冲突、群体性事件、不实谣言…… 按以下方式进行应对（）

A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间

B.如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对

C.不在任何公开场发表相关言论，尤其不能擅自通过微信、微博等自媒体进行消息发布

D.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答

E.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级

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第9题

重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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