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第1题
你认为讲师在课堂上的表现如何（）
A.表述清晰易懂、重点突出，情绪丰富且有感染力
B.表达清晰，精神饱满，有气场
C.表达清晰，情绪平淡
D.比较严肃基本能把观点表达清楚
E.表述模糊，概念不清，精神欠佳
第6题
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（)
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A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
第8题
服务NPS回访的内容包含（）
A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛
B.请您对本次**服务的推荐程度打分，0-10您觉得可以打几分
C.服务技师是按时上门的嘛
D.服务过程中有向您收费嘛
