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第2题
个人资产管理订单服务是指我行业务人员在产品营销过程中，依据客户需求，以“订单”形式向建设银行相关产品服务部门提出业务请求，产品服务部门依据“订单”进行相关业务处理、交付相关产品服务的服务过程（)
第4题
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有()。
A.不准营业员以任何名义空存空取
B.严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作
C.不准网点单人临柜及单人经手业务
D.严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务
第6题
对于取得授信的客户，除借款（担保)合同外，（)资料也应归档管理。
A.主贷人及关联人的证件复印件
B.主贷人及关联人的信用报告查询授权书
C.查询所形成的信用报告
D.主贷人及关联人与该业务相关的资料
第7题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第10题
（)是指政府和社会为城镇全体成员或老人、儿童、残疾人等社会中特别需要关怀的人群，创造物质文化环境，提供生活保障、援助。
A.城市社会保险
B.城市社会福利
C.城市社会救济
D.城市社会优抚
