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[主观题]

客户通知用语的时效时间是指客户所订购的业务,服务的结束时间。()

客户通知用语的时效时间是指客户所订购的业务,服务的结束时间。()

A.正确

B.错误

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第1题
交互客户化是指通过对知道要素用语的()和(),实现客户通知的易读性与趣味性。
A.去专业化

B.互联网化

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第2题
客户经理收到当年首次出售支票的尽职调查通知后,为了保证业务办理时效,最迟应在通知提示的客户预约领取日期前完成尽调工作。()
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第3题
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()
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第4题
办理征信调整业务的处理时效不主动告知客户,具体时效依据更正原因而定,如为冲销费用、系统原因等比较简单判定的情况,可以告知处理时间为20天。()
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第5题
及时语批量邮件通知服务是指每日日终时,我行将客户结算账户次日账户交易明细情况发送给签约客户指定的电子邮箱()
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第6题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。

A.实行首问责任制

B. 必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务

C. 在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食

D. 对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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第7题
客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。()
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第8题
礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。()
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第9题
中国移动云MAS在线订购平台面向的是主要客户群体是()。

A.中小微客户

B.党政军客户

C.集团客户

D.以上都不是

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第10题
关税现结客户,应提前通知客户征收关税事宜,以便客户提前准备税款,同时也节省派件时间。此题为判断题(对,错)。
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第11题
“整存整取加息智能转存”业务是指客户与银行签订协议后,遇到央行调整()时,系统自动判断是否转存的一项业务。

A.通知存款利率

B.零存整取存款利率

C.活期存款利率

D.整存整取存款利率

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