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第9题
非摩擦经济，是指随着网络技术的发展，信息不对称的工业社会条件下产生的搜索、分销成本基本消失。从而产生的摆脱了“传统经济臃肿的流通环节、高成本的商业模式”的新商业模式。在非摩擦经济模式下，企业占领的市场份额越大，获利就越多。根据上述定义，下列不属于非摩擦经济的是（）。
A.免费电子邮箱服务
B.搜索引擎广告业务
C.淘宝网上商店
D.厂家网上直销
第10题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉，于3月13日签收，食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况，联系客服要求处理，客服正确处理方案是（)。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
第11题
上世纪中后期，海豹的数量由于捕猎已经降到了几十只。在最近几十年，由于联邦政府的保护，其数量又迅
速增加了。然而由于它们通过广泛的近交进行自我繁殖，所以现在显示出了基因的单一性，这是其他哺乳动物所没有的。因此，它们面临灭绝的危险性要比其他种类大得多？在已知上文信息的情况下，下面哪项最可能是其他哺乳动物比海豹灭绝的危险要小的原因？
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A．其他种类的哺乳动物数目多，因此其数量减少一些并不明显。
B．其他种类的哺乳动物经过一代代的经验，已经增加了对危险的了解。
C．猎人很容易辨认出其他种类的哺乳动物的雌雄或老少。
D．在其他种类的哺乳动物中，一些成员因为基因方面的原因能更好地抵抗毁灭了该种类动物中其他成员的疾病或者灾害。
